Retours & remboursement | LC Atelier Créatif

Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés

Toutes nos créations sont personnalisées selon vos demandes (couleurs, motifs, textes, etc.). Pour cette raison, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Produits non personnalisés

Si vous achetez un produit non personnalisé, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception :

L’article doit être non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Défauts ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la personnalisation :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Nous vérifierons le problème et vous demanderons un visuel ou une description pour confirmer l’erreur.
Une fois confirmée, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.
Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par nos soins.

⚠️ Les erreurs liées aux demandes ou modifications du client après validation de la commande ne sont pas couvertes.

4. Validation des visuels

Avant de commencer la personnalisation, nous pouvons vous envoyer un visuel de validation via notre logiciel.

Une fois la commande confirmée et la production lancée, aucune modification ne pourra être effectuée sur le produit.

5. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous par e-mail à lc.ateliercreatif@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.